你，见过什么样的杭州？
是1.6万平方公里的广阔，还是1237万人的澎湃。是西子湖畔的淡妆浓抹，还是大运河边千古悠鸣。
11天后，亚运钟声敲响，那是整座城市2930天的努力。
欢呼背后，从场馆到城市，从小区到街道，金牌服务的力量，正在无数个角落，默默助力这场盛会。

让我们换个视角，离开地面，潜入地下，前往平时无法到达的地方，从另一个视角，再看一次这座熟悉的城市。

杭州地铁6号线丰北车辆段内部 | 图源网络

“最近亚运临近，咱们保障压力也会越来越大的，辛苦大家”

我见到物业经理鲍建容的时候，她刚给晚班的同事们开完工作前会议。趁着开完会喝口水的功夫，她终于有空跟我们聊了聊。

“6号线我们现在的列车是18辆，亚运期间可能会增加到20辆，或者更多。”

亚运期间，6号线列车数量要增多，运转频次要增高，对于鲍建荣和她的团队来说，保障压力不小。

为了实现「无论列车什么时候入库都能得到保洁服务」，他们把人分成3组，全天24小时不间断保障。

同时，他们根据地铁列车在晚间才会全部停止运营的特点，将白天和夜晚保障内容也相应做了调整。

白天，主要侧重于停运列车的车底、车头这类耗时较长区域的清洁。

夜晚，主要执行车厢内部座椅、扶手、玻璃、司机室等列车内部的清理、消杀。

全天24小时，精细化保洁不停歇。

身为德信服务杭州地铁项目经理的鲍建荣，今年是她干地铁物业的第六年。

曾经负责过大大小小几十个地铁站保洁服务的她，如今和她的团队一起，担负起杭州地铁6号线、16号线2条地铁线3座车辆段的保洁服务。

7月进场至今，2个月间他们已经完成近2000列次地铁的保洁服务。

仅6号线丰北车辆段，就已经保障了715列次地铁。

亚运临近，她们保障的6号线尤为关键。

杭州地铁6号线，全长58.8km，36座车站，从杭州东站，到远郊富阳，几乎横贯了杭州东西两端。

从早上6点到晚上11点半每天运行超过17个小时，365天不停歇。

更关键的是，它几乎横贯了整个奥体核心区。亚运期间，它就是杭州亚运心脏上的大动脉。

这样一个世界级盛会，整个杭州都会被放在全球的放大镜下，任何一点微小的问题都可能被无限放大。

为了确保万无一失，他们重新梳理了整个服务流程，网格化划分保洁人员，精细化到每个人，每个点位，每个动作。

精益求精，力求完美。 

“亚运期间的另一个要求就是清洁度，要比平常再上一个台阶。”

为了完成亚运保障的高水平要求，我们按照德信服务《亚运金牌服务标准白皮书》的要求，针对性制定了地铁车辆段的保洁标准。

对于地铁列车的保洁，除了车厢内部、车体车头两个重点区域之外，卫生死角的及时清理也是不能忽略的重点。

举个例子，车门下摆。

这个位置是乘客上下车的必经之路，不可避免的就会在下摆的缝隙里藏污纳垢。为了更好地清理污垢，保洁团队使用专用吸毛刷清理、软毛巾擦拭，同时清理完毕后进行每日消杀消毒。

为了规范不同区域的保洁要求，防止保洁作业时不同区域、不同工具使用后造成的交叉污染，同时避免保洁作业时造成人员和设备损伤，他们将“综合色彩管理系统”落位。

不同区域的清洁剂按照用途分色管理。

保洁工具按照不同工作区域进行分区放置。

保洁人员和台账也按照对应的区域分别管理。

每一处的服务标准，无一不是从亚运出发，结合德信服务多年来服务城市运营的经验，提供多维度的标准保洁，精益求精。

一场亚运会的背后是一座城市的蜕变。 

亚运，也早已走出场馆，成为整座城市共同话题。而保障亚运，也早已不是对一座场馆的保障，而是对包括轨道交通、城市街道、社区楼宇等在内的一座城市的保障。

从环境美化，到安全保障；从设施运维，到客服接待；从社区基层治理，到城市协同治理。物业服务，与城市相伴而生，更随着亚运的脚步，渗透进城市的方方面面。

是服务亚运，也是与城共兴。